M’am trezit acum cateva zile ca am accesul restrictionat la canalele TV din pachetul „divertisment” (documentare) pe care le platesc suplimentar la UPC fara nici o notificare sau orice altceva de genul asta. Am pus mana pe telefon si am sunat la UPC sa ma lamuresc care e treaba. Dupa ce am stat vreo 10 minute la telefon sa pot vorbi cu un operator, imi raspunde o domnita, ii expun problema, imi spune ca din nu stiu ce data le’au migrat la alte pachete noi pe astea mai vechi, mie insa neluandu’mi in calcul acel pachet suplimentar, ca se rezolva in maxim o ora, bla, bla, bla … ok, zic. Astept vreo 3 ore, nu se intampla nimic, plin de draci ii sun din nou, iara vreo 20 de minute in standby … imi raspunde o alta domnita care mi’o taie scurt pe doi …
S’a modificat grila, aia e, nu mai aveti acces la acele canale numai daca faci upgrade la pachetul maxim pe alti bani …
Fratilor, m’au luat spumele, dupa vreo 5 minute in care am incercat sa o lamuresc pe idioata ca am un pachet suplimentar pe care IL PLATESC, ma transfera intr’un final la serviciul de fidelizare, pentru care am mai stat vreo 10 minute in standby … imi raspunde o alta domnita careia ii spun plin de spume scurt pe doi care ii treaba si cu care rezolv in 2 minute problema dupa ce si’a cerut toate scuzele de pe lume pentru deranjul creat si in numele ei si al colegilor ei.
Boooon … stiind ca am scapat de perioada aia contractuala obligatorie, cum imi e obiceiul sa negociez de fiecare data contractul cu ei, azi ma uit pe factura sa vad pe unde as mai putea taia sau cere ceva in plus si imi dau seama ca pentru telefonie platesc vreo 15 lei in plus fata de ce stiam, desi eu telefonul ala nu il folosesc. Le fac un ticket sa ma sune … nu a trecut o ora si ma suna un nene de la fidelizare pe care il lamuresc ca vreau sa renunt la telefonie ca o platesc de pomana, in 2 minute am obtinut de la el o reducere de aproape 30 lei la pachet, plus internet de 500Mbps (de la 300Mbps) si telefonia care mi’a ramas gratuita pentru apelurile in reteaua fixa nationala.
Si iote asa, platesc un abonament de doar 52 lei pentru internet 500Mbps/pachetul TV Full/HD si telefonie in reteaua fixa, refuzand un nou router in locul celui care il am si cu care sunt obisnuit … toate astea cica fiind o oferta speciala din partea lor ca sunt client vechi cu plata la zi.
Trecand peste prima aventura (nu mi s’a mai intamplat pana acum asa ceva cu ei) … ma declar la fel de multumit de serviciile de la UPC cu care iote ca am mai semnat un contract pentru inca doi ani la finele caruia negociem din nou, desi m’au asigurat ca in toata perioada asta daca mai vreau ceva ii pot suna oricand pentru a renegocia. 
Sincer ma bate serios gandul sa migrez de la RDS si la Bucales, unde platesc dublu pentru servicii mult mai proaste.
Voi cum stati? Ce servicii aveti si cati bani platiti pentru ele? Ati renegociat vreodata contractul?
P.S. Imi pare acuma rau ca am uitat sa le cer un Mediabox HD DVR (cu inregistrare). Data viitoare …
Păi eu plătesc 26 de lei la DIGI, dar pentru 300 MBPS+cablu. Telefonia mobilă e pe alt nume acum.
Abia zielle trecute am trecut pe 300, stateam pe 100 ca mufasem un cablu gresit si mi-a fost lene sa remufez.
In alta ordine de idei, am prins un singur downtime de 3,4h pe cel fix. Am inteles ca la tara un coleg e tare „multumit” de viteza de internet a lor. Astept sa imi dea niste poze mai ok.
Mie mi-au tot dat gratis pe la TV o gramada de chestii, dar fara sa le cer. Am canale premium, VoD si alte alea pentru 10 euro pe luna. E suficient sa-i sun sa le spun ca imi dau net de cacat pe bani grei ca sa faca ceva sa fie bine
Puteam sa aleg si eu de la UPC ceva de genul ala, insa pachetul TV era amarat tare, mai exact nu includea tot pachetul de documentare si pe mine ala ma arde rau, ca in rest mi’se cam rupe. Amu am observat ca mi’au bagat moka si tot pachetul HBO/Cinemax … nu ma interesa, dar sa fie primit.
Maline … mie cica mi’au facut acum ceva de genul 500Mbps in banii aia sa fie acolo, desi cu 300Mbps puteam face si dus daca aveam chef.
Aici nu am ce le reprosa … net e garla pe la noi. 
P.S. @Marius – pe la Bucales te bucuri periodic de cate un downtime.
Noi murim cu RDS , sa migram la Orange sau Telekom nici daca vii cu bazooka…
Pai si UPC ce are?
Nu avem in Slatina,aici ori esti cu RDS ori cu ailalti….
Si eu am tot de la UPC si ma tot gandesc sa trec la RDS, din varii motive (see below). Problema e ca o astfel de mutare e riscanta, in special daca se intampla sa apara probleme dupa conectare.
Ce NU imi place la UPC:
– m-au „obligat” sa-mi iau si pachet TV pentru ca vezi-doamne am peste 25 de ani. N-au vrut nicicum sa renunte la chestia asta si era singura companie care se putea folosi la acea adresa, asa ca am acceptat. Ce politica de tot cacatul.
– in abonament mi-e inclusa cica telefonie fixa, vad asta de fiecare data cand ma loghez pe site-ul lor. Dar cand a venit echipa sa faca instalarea nu au adus nici un telefon cu ei. Nu conteaza, pentru ca „aparent” e gratuit pe abonament si oricum nu l-as folosi. Totusi, urata scapare din partea lor.
– avand in vedere ca semnalul de Internet vine prin cablu coaxial, sunt cam obligat sa folosesc router-ul lor de 2 lei, care binenteles ca nu are absolut nici o optiune mai avansata si prin urmare ma limiteaza din multe puncte de vedere (gen n-am port-forwarding, retea wireless pe 5GHz etc.).
– am pachet de televiziune, dar e plin cu tot felul de cacaturi de canale, nimic din ce mi-ar placea. Ce mi-ar placea cel mai mult sa am ar fi Digi-Sport (1 si 2), dar nu au in oferta asa ceva.
– viteza de upload la net e absolut execrabila (6Mbps (da, cu „b” mic)) pentru standardele de conexiune la Internet in Romania.
– am DVR-ul de la ei cu care mai inregistrez unele emisiuni. As dori sa le pastrez, ceea ce ar insemna sa le pot transfera cumva pe PC. Problema e ca este extrem de dificil de facut asta, inca nu mi-a iesit.
Macar pretul nu e exagerat (cam 75RON pe luna). M-am speriat un pic cand mi-au zis parintii ca ei platesc in jur de 120RON pe luna la Telekom si primesc canale-TV / viteza la Internet mult mai inferioara. Dar asta e alta poveste…
Iote ca te’ai potrivit la fix cu postarea ta! Citeste aici sa vezi ce misto e la RDS, unde oricum niciodata nu stii ce servicii ai … acolo totul e teoretic mai ales la TV, unde ai o grila pe care o vor ei nu ce ai vrea tu!
In rest … hai sa lamurim niste lucruri ca tu scrii niste ciudatenii pe care eu nu le’am patit cu UPC si bine ar fi sa ne lamurim ca poate gasim o solutie sa fie ok si pentru tine, deci punctual:
1. Nici la RDS nu e altfel! Poate doar in anumite zone sa fie desi ma indoiesc!
… desi din cate mi’a zis un amic care are asa ceva el nu intampina dureri de cap sa iti transfere datele fiind destul de simpla treaba … mai mult de atat nu ma pronunt ca am uitat sa le cer si asta ca bonus. 
2. Te poti duce oricand sa iti iei un telefon de la oricare din centrele lor fara nici o problema! Acuma no … sunt si aia oameni, or fi uitat … nu poti imputa asta neaparat companiei
3. Nu inteleg de ce e de rahat … eu am asa ceva de vreo 10 ani si la toate modele am avut optiunile care zici tu ca nu le ai …
… mai putin WiFI 5GHz pe care il am doar de vreo 3 ani, sau mai exact de cand am fost la ei si mi’au schimbat fara nici o discutie vechiul router ce il aveam tot de la ei cu unul nou care avea asa ceva! Si acum mi’au oferit noul lor ConnectBOX cu standard AC fara sa le cer eu, dar l’am refuzat ca inca nu am nevoie de AC nu mai aveam chef sa refac setarile ce le am pe ala de acasa si care e inca ok pentru mine. In concluzie … poti face asta si tu oricand, inainte bine ar fi sa dai un telefon la suport clienti totusi sa le expui problema si fi sigur ca se rezolva rapid, fara dureri de cap! Pe langa asta … de ce spui ca nu poti pune un alt router? Pai e simpla treba … iti pui ce router vrei tu langa asta de la ei … adica tot ce ai nevoie e un banal cablu UTP cu care faci legatura dintre cele doua routere si pe al doilea iti faci ce setari vreau sufletul tau! Pana sa bage acum vreo 5-6 ani routere cu Wi-FI asta era o solutie comuna si des intalnita.
4. Eu nu sufar de sport inspre deloc, si oricum pentru asta oricand exista varianta online daca ma intereseaza un eveniment;
5. Aici ai dreptate! Au stat si stau in continuare rau la capitolul asta si prea inteleg de ce oare nu sunt in stare sa ofere mai mult si aici, dar … cum eu unul nu prea urc mare lucru, nu pot zice ca am fost asa rau secat de treaba asta;
6. In principiu inauntru ai un HDD S-ATA. Daca nu iasa cum vrei tu, alege calea direct connect
7. Nimic nu e mai rau ca Telekom … acelasi vesnic Romtelecom la fel de penibil, doar rebranduit.
Daca ar fi sa te sfatuiesc ceva ar fi sa negociezi cu ei over and over again pana obti ce vrei ca daca te ti tare o sa ai, altfel ei nu au de unde sa stie ce vrei tu, si nici nu au cel mai mic interes sa iti ofere ceva in plus daca te cred multumit! Eu dupa ce mi’am bagat cablu de la ei, am renegociat dupa o saptamana ca intre timp venise o noua oferta mai buna si m’am burzuluit la ei … iar de atunci si pana sa azi am mai negociat de vreo 4-5 ori pana am obtinut ce am vrut atat la firma cat si acasa. La firma am scapat de TV din pachet dar am net mare si telefonie fara numar/acasa tv si net fara numar mai subtire cu telefonia ca nu am nevoie. Deci … se poate, doar sa ai tupeu si sa te ti batos! 😉 Cu astia macar ai o sansa la negociere, cu RDSecuristii … 0 sanse, respectul lor pentru clienti fiind 0 barat!
Am mai avut Internet de la RDS intre 2013 – 2016 (locuiam la alta adresa atunci) si am fost extrem de multumit. Intr-adevar n-am avut probleme care sa necesite apelarea la serviciul-clienti, deci e totusi o experienta cam limitata. Oricum banuiesc ca calitatea serviciilor depinde mult si de noroc…
O sa folosesc aceleasi puncte ca si tine:
3). Treaba cu 2 routere poate sa devina putin complicata pentru ca intri in zona Double-NAT ( http://www.practicallynetworked.com/networking/fixing_double_nat.htm ) care poate usor sa-ti dea o gramada de batai de cap, in special ca vreau sa imi cumpar un NAS care sa fie accesibil din afara etc. Am un router destul de bun si de scump care imi ofera o multitudine de facilitati. Dar il tin in cutie pentru ca, evident, port-ul WAN e de tip Ethernet, nu coaxial cum are UPC-ul. Nu m-as baga la toata treaba cu 2 routere pentru ca nu imi pare a fi o solutie, ci mai degraba un „hack”.
4). Problema aici e ca site-urile care ofera streaming a anumitor canale TV au o calitate absolut execrabila. Daca stii tu ceva bun si solid (chiar daca e contra-cost) te rog sa-mi zici, ca eu nu stiu nici unul….
6). Da, asta e ultima solutie care nu am incercat-o. DVR-ul are intr-adevar un port USB in spate. Am incercat sa conectez la el un HDD-extern, dar nu functioneaza deloc, ca si cand port-ul e deconectat complet. Cred ca acolo poti pune doar HDD-uri externe cu alimentare separata, ceea ce nu detin. O sa incerc sa-l deschid si sa scot afara HDD-ul. Desi prevad ca, atunci cand o sa-l returnez, o sa se trezeasca vreo fufa de pe la ei sa comenteze ca „vai doamne, e rupt sigiliul….”.
In concluzie, multumesc de feedback si de pareri, o sa mai incerc sa mai adresez din ne-ajunsuri punct cu punct.
Pai hai sa le dezbatem in continuare:
La mine sa fiu multumit de un serviciu este o treaba complexa, adica nu doar sa imi mearga serviciul ala cum o merge ci sa am parte si de respect, suport si bonusuri daca tot le sunt fidel. La RDS asa ceva n’ai sa gasesti … sunt niste lepre, are rost sa iti spun ca desi plateam TV digital un an de zile am avut doar analog pentru ca niciodata nu aveau disponibile recivere digitale?!?! Intr’un final, dupa o batjocura si nervi … am primit si cacatul ala de reciver dupa care a trebuit sa merg jumatate de Bucuresti ca nu il aveau la sediul unde ma adresasem eu si nici nu au catadicsit macar sa se ofere sa mi’l aduca ei. Norocul ca nu stateam permanent aici si nu aveam timp de cacaturile lor in perioada aia, ca mai aveam putin si le crapam capul! In rest, multumeste la Dumnezeu ca nu ai avut ceva belele, ca la ei termenul de rezolvare nu e niciodata de cateva ore ci de cateva zile in cel mai bun caz.
3. Pentru mine a fost foarte ok, dar cum ti’am zis: fa cerere sa iti dea un ConnectBOX si nu o sa mai ai nevoie de nimic in plus! Eu de vreo 5 ani am renuntat la altceva in afara de ce am de la ei si sunt mai mult decat multumit, echiamentele fiind de buna calitate, merg de trasnesc fara downtime’uri, pierderi de pachete sau alte balarii!
4. Pe mine nu ma intereseaza calitatea cat sa ma uit la un eveniment, tvron.net e ok pentru asta, mai mult de atat habar nu am, nu stiu sa ofere nenorocitii aia acces in alt mod in afara de cacatul ala de televiziune de la ei;
6. Stai linistit ca ii doare la banana … nu ai sigilii pe echilamente sau eu unul cel putin nu am vazut asa ceva. Portul ala USB nu stiu cat de functional o fi, am impresia ca se lovesc de o problema a drepturilor de autor daca ar oferi asa ceva, nu stiu exact cum e treaba.
In rest, cum ziceam: SUNA si stai calare pe ei daca vrei sa obtii ce iti doresti, asta e secretul mai ales daca ai prins ceva „coaja” in retea! Sunt rezonabili si respectuosi desi sa nu te astepti neaparat la asta de la primul nivel de comunicare din call center, ca na … sti cum e …
La servici in Petrosani am net de la UPC, client business deci.
Ne-au tinut anul trecut 3 zile lucratoare fara net (de vineri pana marti) de la o configurare gresita a modemului de cablu care a venit tocmai de la Amsterdam … nici aia de la Bucuresti nu stiau ce sa-i faca. O simpla configurare, nu probleme fizice de la infrastructura sau modem (l-au schimbat baietii de 2 ori)
RDS-ul are mari probleme pe partea de relatii cu clientii, dar infrastructura e mult mai buna (zic asta ca fost insider la ambele companii …). Nu poti sa compari Fiber to The Building cu Data over Cable …
De acord cu tine, dar din cate stiu UPC in momentul asta lucreaza serios si ei la partea de fibra. In rest … degeaba ai avea servicii de oferit daca nu esti in stare sa pui la punct un sistem decent si in ce privesc relatiile cu clientii. La servici am si eu acelasi UPC (deh, intamplator suntem si vecini ) .. multam lui Dumnezeu pana acum nu am avut nici un fel de belele cu ei, iar cum ziceam, de curand am obtinut si o reducere plus pachet suplimentar de servicii pentru telefonie si internet … adica exact ce ma interesa la firma.
In rest, clar ca toti au bubele lor, in final ramane problema cum se rezolva, iar aici RDS e la pamant si nici nu au facut mare lucru sa imbunatateasca serviciile.