Primul contact cu Vodafone Servicii fixe si TV dupa preluarea UPC

Am fost abonat la UPC inca de cand exista Astral Telecom, adica sa tot fie vreo 20 de ani de atunci si in toata perioada asta nu prea am avut multe lucruri de care sa ma plang, dupa venirea celor de la UPC lucrurile mergand din bine in mai bine, mai ales pe partea de suport tehnic si fidelizare, UPC fiind cam singura companie din Romania care avea respect fata de clientii lor, sau cel putin eu unul asa m’am simtit in toata perioada cat am fost abonatul lor. De vreun an si jumatate UPC a fost preluat de Vodafone si a devenit Vodafone Servicii fixe si TV, la proastele experiente pe care le’am avut cu Vodafone cata vreme am fost clientul lor la telefonie mobila nu pot sa zic ca veste m’a bucurat in vreun fel cand am aflat de aceasta preluare.

Primul contact cu Vodafone Servicii fixe si TV dupa preluarea UPC

Pentru ca aveam un pachet ce nu l’am mai renegociat in ultimi 5 ani, mi’am luat inima in dinti si i’am contactat cu o cerere in ce priveste renegocierea unui pachet de internet fix si TV, cerere care a primit un termen de 14 zile in care urma sa fiu contactat pentru aceasta renegociere, interesul meu era orientat inspre trecerea la Internet 500Mbps mai mult pentru uploadul de 25Mbps, cel de 300Mbps pe care il aveam avand un jennat 6Mbps, un real chin cand era vorba sa urc ceva online si urc destuld e des. Cam prin a 8-a zis de la solicitare, am fost sunat de o doamna de la departamentul de fidelizare foarte draguta, care mi’a propus un pachet cu doua mediabox’uri TV maxim + HBO si sport pack precum si trecerea la internet 500Mbps (1Gbps nu este activat inca in zona), precum si o reducere a intregului pachet cu vreo 10 lei, ce se va traduce in vreo 51 lei/luna, un pret mai mult decat decent din punctul meu de vedere, urmand ca o echipa tehnica de la ei sa vina in 4 zile si sa imi schimbe si toate echipamentele de prin casa, de la router la mediabox’urile ce le aveam. Pana aici, ce sa zic, nota 10.

Si a venit echipa tehnica de la Vodafone Servicii fixe si TV

La doua zile dupa semnarea noului contract, am primit un mesaj pe telefon care ma anunta ca in ziua urmatore intre orele 12.30 si 13.30 urmeaza sa vina echipa tehnica, avand optiunea de a amand si reprograma daca nu eram pe acasa. A fost ok pentur mine si a doua zi la 12.30 fix m’au sunat baietii care erau in fata portii, ii stiam de pe  vremea cand lucrau la UPC si mi’a confirmat ca pe partea asta Vodafone si’a vazut de treaba si nu s’a bagat peste ei cu alt management, de unde si seriozitatea. Au intrat si in maxim un sfert de ora au facut toate modificarile ce le aveau de facut, respectiv schimbarea si activarea noilor echipamente, urmand ca in maxim jumatate de ora sa se activeze si pachetele HBO si Sport pack. Pana aici, ce sa zic, nota 10.

Toate bune si frumoase, dar nu prea

Pe dupa masa dupa ce am terminat ce aveam de facut, am zis sa vad si eu cu ce m’am ales. Internetul e foarte ok, routerul, aka connect boxul ala de la ei functionand impecabil atat pe cablu cat si WiFi in ambele benzi, respcectiv 2,4GHz si 5GHz, pe laptopul meu de lucru unde am conexiune AC reusind vreo 33MBps down/25MBps up, adica cam cat poate duce maxim modulul WiFi din laptop, pe cablu n’am apucat inca sa incerc. La partea de televiziune toate ar fi fost bune daca se activau si pachetele alea suplimentare, dar nu a fost sa fie si dupa vreo doua ore am sunat la ei pentru a vedea care ii treaba. Au raspuns destul de repede si foarte amabili au incercat tot ce s’a putut pentru a le activa, intr’un final pachetul HBO a mers, dar Sport pack’ul sufletului nici pomeneala, dupa vreo ora si ceva de stat la telefon urmand sa ma contacteze ei astazi daca nu se rezolva beleaua, om vedea ce o fi.

Opinie personala

Faptul ca Vodafone a avut geniala idee de a nu se baga in managementul de la suport tehnic este mai mult decat ok si sper sa nu faca asta nici de acum inainte pentru ca oamenii aia chiar stiu ce fac si au deja scoala de bun simt si respect al clientului invatata de la UPC. Trecand peste gliciul tehnic ce activare a pachetelor de televiziune suplimentare care probabil ca se va rezolva intr’un final glorios, nu prea am ce sa le reprosez, atat serviciul de suport telefonic cat si serviciul tehnic de pe teren, comportandu’se exemplar si facand tot ce a tinut de ei ca sa rezolve ce au avut de rezolvat. Vestea buna este ca din cate mi’au zis baietii, Vodafone dupa ce a scuturata zdravan echipa de conducere si marketing care s’au ocupat de „Paduri Digitale” si alte tampenii  promovate prin influenceri de casa, urmeaza ca in noul format de conducere sa ocupe de lucruri serioase, respectiv imbunatatirea serviciilor de internet fix si TV care include inclusiv o crestere a uploadului pana la nivelul concurentei, imbunatatiri urmand sa fie facute si pe la partea de telefonie mobila care a inregistrat pierderi importante dupa ce calitatea serviciilor a fost in declin in ultima perioada, lucru ce dus dealtfel si la schimbarea echipei de management prin numirea unui nou CEO Vodafone Romania, pe numele sau Achilleas Kanaris. Ca va fi asa, sau nu, ramane de vazut, una peste alta primul meu contact cu Vodafone Servicii fixe si TV dupa preluarea UPC nu a fost atat de rau pe cat ma asteptam, obisnuit fiind cu durincurismul si lipsa de orice respect fata de client pe care il avea Vodafone pe vremea cand am fost abonatul lor la serviciile mobile si de unde am migrat in urma cu cativa ani tocmai pentru ca ma saturasem de preturile mari si serviciile de tot rahatul.