Nu, nu este un articol sponsorizat de nrg.ro, ci doar unul in care scriu o experienta surprinzator de placuta, de care am mai avut parte doar cand am avut de a face cu magazine online sau branduri de pe dincolo. Asadar pe scurt.
Pistolul de airsoft
De ceva vreme ma tot batea gandul sa imi cumpar un pistol de airsoft, ceva ieftin dedicat incepatorilor, urmand ca mai apoi, daca ma atrage treaba asta si dupa ce ma informez mai bine, sa cumpar ceva mai serios cu care eventual sa particip si la ceva jocuri de airsoft. Stiam vreo doua firme cu care am colaborat inainte pe partea de promovare/advertoriale pe care le’ati mai citit pe aici de’a lungul timpului, insa prin ofertele lor nu am gasit ceva ce imi doream pentru inceput si cautand mai departe am dat peste nrg.ro, un magazin online din Constanta cu care nu am mai avut de a face pana acum. Prin oferta lor am gasit un pistol electric de airsoft ieftin, dedicat incepatorilor, despre care vazusem review’uri destul de bune pe net si am facut o comanda, plus o punga de vreo 5000 de bile ca sa am cu ce imi face de lucru si la care urma sa ii fac aici un mic review.
nrg.ro, un exemplu de seriozitate
La vreo jumatate de ora de la plasarea comenzii online, solicitand asistenta tehnica cu privire la alegerea bilelor potrivite, desi era sambata, am fost sunat de un reprezentant foarte amabil al magazinului care mi’a confirmat ca totul este ok, urmand ca livrarea sa o primesc marti prin curier si asa a si fost, marti a ajuns pistolul la mine, sigilat in cutia originala. L’am desfacut si dupa ce am testat vreo doua seturi de baterii si cateva bile din pungulita de test, am constatat ca pistolul nu functioneaza ok, fapt pentru care le’am deschis un tichet pe pagina site’ului.
Cum a decurs returul
Dupa deschiderea tichetului, la scurt timp am fost contactat telefonic de un reprezentant al nrg.ro caruia i’am descris pe scurt problema iar acesta a deschis o cerere de retur RMA, updatarea statusului urmand sa fie facuta pe chatul intern.
Iar de aici inainte, discutia a decurs cam asa, luni:
„Buna ziua, In urma discutiei telefonice pe care ati avut-o astazi cu un reprezentat NRG, ati mentionat faptul ca pistolul nu functioneaza, a fost incercata testarea cu bilele de proba din pachetul replicii pistolului. In consecinta s-a comandat un curier ce urmeaza sa ridice pachetul de la clienta in cursul zilei de astazi 26.05.2021, cel tarziu 27.05.2021. Odata ajuns la noi pachetul va fi inspectat de echipa tehnica si va asiguram ca facem toate eforturile ca suma platita sa fie restituita in cel mai scurt timp conform cererii dvs. prezentata telefonic. Va multumim si va tinem la curent! „
Curierul a venit a doua zi si a preluat coletul, marti:
„Buna ziua, astazi am primit pachetul urmeaza sa fie inspectat de catre departamentul nostru tehnic si vom revenii cu un raspuns la dumnevoastra in cel mai scurt timp.”
Dupa ce a ajuns coletul la ei, miercuri:
„Buna ziua, va multumim inca odata pentru detalii, produsele au fost verificate si se incadreaza in descrierea furnizata de dumnevoastra, returul este aprobat! Vom reveni in cel mai scurt timp cu dovada restituirii baniilor in contul dumnevoastra! Va multumim!
(…)
Buna ziua. Returul a fost solicitat bancii. Va multumim si va dorim o zi placuta.”
Si banii mi’au intrat integral in cont, primind de la ei si dovada in acest sens.
Nu, nu este un articol sponsorizat
Asa cum am precizat de la bun inceput, acesta nu este un articol sponsorizat, ci doar unul in care am descris una dintre cele mai placute experiente pe care le’am avut cu un magazin online din Romania si nu doar online. Baietii astia de la nrg.ro si’au construit un model de business romanesc pliat pe respectul fata de client, un lucru destul de rar pe la noi, fiind cunoscute numeroasele probleme si nemultumiri care sunt tot mai dese cu marii retaileri din online, ca sa nu mai zic de teparii de care dai peste tot.
La final
Daca va bate gandul sa va cumparati echipament airsoft, in urma experientei bune pe care am avut’o cu nrg.ro, va recomand sa apelati la ei cu toata increderea, au un stoc diversificat, preturile sunt ok, iar seriozitatea, dupa cum au demonstrat, este de departe un atu important! Probabil ca magazinul asta a plecat dintr’o pasiune, care ulterior s’a transformat intr’un business si sincer, ma bucura mult de tot sa vad ca si pe la noi lucrurile se schimba in bine si pe la noi cu privire la servicii si respectul fata de clienti, mai ales ca in timp am fost harsit destul de experientele mai mult decat neplacute cu diversi retaileri, fie ei si distribuitori in vremea cand aveam magazinul de IT&C, domeniu in care neseriozitatea si lipsa de respect era la mare arta. De urmat va urma sa ma decid sa comand, tot de la ei, ceva mult mai serios si voi face asta in viitorul apropiat dupa ce o sa le solicit si ceva asistenta tehnica, urmand ca atunci cand o fi sa fie, sa revin eventual cu o experienta si din punctul asta de vedere.
Wow! Imi vine sa râd fiindca ieri am auzit intr-un magazin ceva la polul opus. O doamna returnase ceva in martie si nu ii intrase banii in cont nici pana azi. Să mai descriu scena? Ridicat din umeri, sa vedem, noi nu ştim,etc. La care doamna zice: ,,Am mai returnat odata ceva si mi-aţi spus ca imi puneti banii in cont, dar atunci nu am urmarit sa vad.Cine mai ştie acum…. „
Din pacate, foarte multi retaileri profita de naivitatea cumparatorilor si pluseaza de cate ori au ocazia. Am avut un magazin IT&C vreme de 16 ani in care clientul a fost pe primul lor, aici in zona si acum numele magazinului ala mic e cunoscut ca magazinul ala serios pe care multi il regreta. Garantiile de obicei e rezolvam pe loc prin inlocuirea produsului daca respecta toti termenii de garantie, urmand sa imi rup eu capul cu furnizorii care de obicei erau niste lepre, dar rezolvau pana la urma ca ii aveam la mana cu platile la termen, dar consideram ca asta e problema mea, nu a clientului, uneori asteptand saptamani la rand rezolvarea unei garantii, dar asta o consideram problema mea. Eh, din pacate pe la noi se practica teapa la scara larga ca tot ce ii intereseaza pe multi e sa ia banii aia si Dumnezeu cu mila.
Bai, sincer, citind povestea nu imi vine sa cred ca asa ceva exista si in Romania! Anul trecut am cumparat si eu o pusca pentru copil de pe emag, fara sa ma informez inainte. A facut comanda, a venit dupa vreo saptamana si jumatate, doua zile a mers si s-a stricat. De aici a inceput circul, ca emag s-au spalat pe maini pusca fiind vanduta de o firma terta, de aia nu am reusit sa dau decat dupa cateva zile, le-am trimis pusca, ca dupa vreo doua saptamani sa o trimita inapoi cu o hartie A4 scrisa la imprimanta in care imi ziceau ca eu sunt de vina, ca am folosit-o prost. Am inebunit cu capul, am incercat sa iau legatura cu ei nu am mai dai de ei, am reclamat la ANPC, aia mi-au raspuns ca sa le trimit factura si dovezi ca am cumparat pusca de la aia, aia „uitasera” sa imi trimita factura si garantia in colet. Intr-un final am renuntat sa mai fac ceva si am ramas cu gaura. De stiam si eu de astia, comandam si eu de aici ca poate asa nu mai treceam prin cosmarul prin care am trecut.
Ce naiba sa mai zici, in afara de faptul ca e misto cand toti se spala pe maini si tu ramai cu paguba. Apropo de emag si reselleri lor din market, inca nu imi e clar cum de se poate ca emag sa nu fie responsabil de ce vand aia in magazinul lor?! M’am lovit si eu odata, am albit si eu pe tema asta si sincer nu am fost cu nimic fericit cand intr’un final i’au zburat pe aia din marketul lor, probabil in urma numeroaselor reclamatii. Bai, cumva, legal treaba asta ar trebui rezolvata … ca si eu vindeam in magazinul meu produse luate de la altii, furnizori gen, dar direct responsabil erau eu, nu aia si regula asta se aplica in orice magazin offline.
Si cand te gandesti ca asta ar trebui sa fie normalitatea in care nu albesti si esti umilit ca si client. Trist e ca povesti de astea sunt destul de rare in Romania, eu una am avut numai experiente neplacute cu garantiile, de fiecare data fiind o reala batalie in care eu trebuia sa imi dovedesc nevinovatia de parca eram vinovata de serviciu de fiecare data. Dar nah, uite ca exista speranta ca lucrurile sa se schimbe si pe la noi, omul sfinteste locul.
Pai aia cu „mortul e de vina” e cea mai convenabila solutie! Stiu ce zici ca si eu am avut mereu sentimentul ala de vinovat de serviciu, mai ales cand de fiecare data iti cauta nod in papura doar, doar de scapa de responsabilitatea garantiei. E, uite aici am fost surprins de baietii astia, nici macar nu au incercat sa caute vreo vina anapoda, pur si simplu au respectat termenii legali de retur si aia a fost tot.
Nu stii, ofera cumva si service pentru armele luate din alte parti?
Sincer nu stiu, dar poti sa ii intrebi direct pe ei, la sectiunea de contact de pe site!
M-am ars si eu de cateva ori cu garantii respinse din motive care mai de care mai inventive, dar ma bucur sa vad ca poate se schimba si pe la noi lucrurile, sa fie de bun augur! 😉
Sincer, nu cred ca e cineva care sa nu se fi ars macar odata si sa fi avut vreo experienta nasoala, mai ales cu magazinele de pe la noi. Important e ca lucrurile sa se schimbe si in timp experiente de genul asta sa nu mai fie exceptii ci o regula si trag speranta ca inspre acolo ne indreptam mai ales ca incetul cu incetul se maturizeaza si piata de pe la noi.
Mi-aș lua și eu ceva airsoft să lupt cu ciorile și graurii care îmi atacă roadele pomilor. Numai că nu cred că este legal.
Am văzut pe unul pe YouTube cu un snipe…rupea la rozătoare.
Din cate stiu, cele cu bile de plastic/teflon sunt perfect legale, nu ai nevoie de permis sau altceva, pentru ca nu sunt incadrate la arme de autoaparare/vanatoare, practic sunt niste replici/jucarii, viteza si masa bilelor fiind foarte redusa.